お問い合わせ
这里是花泽商店plus 的联系窗口。关于商品、订单、配送、退换货的任何问题，都可以用邮件联系我们。
本店目前只通过电子邮件受理咨询。邮件比电话更方便留存订单号与商品信息，也方便您把照片一起发过来，所以我们把联系方式统一放在邮件上。所在地与电话号码依《特定商取引法》在您提出请求时披露，具体说明见页面底部的链接。
写信前先看一眼下面的「常见问题」，配送时间、运费、能不能退货这几件事，在对应页面里都写清楚了，可能比等我们回信更快。
こちらは花泽商店plus のお問い合わせ窓口です。商品・ご注文・配送・返品交換についてのご質問は、メールにて承っております。
当店ではメールでのお問い合わせのみを受け付けております。メールはご注文番号や商品情報が残り、お写真を添付していただくこともできるため、窓口をメールに統一しております。所在地・電話番号は特定商取引法に基づき、ご請求があった場合に開示いたします。詳細はページ下部のリンクをご覧ください。
ご連絡の前に、下記「よくあるご質問」もご確認ください。送料・発送までの日数・返品の可否については、専用ページに詳しく記載しております。そのほうが返信をお待ちいただくより早い場合がございます。
联系方式/ご連絡先
| 电子邮箱メールアドレス | [email protected][email protected] |
|---|---|
| 受理时间受付時間 | 工作日 10:00〜17:00（日本时间） 周末及节假日不受理，来信会在下一个工作日处理。平日 10:00〜17:00（日本時間） 土日祝日は受付けておりません。翌営業日以降の対応となります。 |
| 回复时限返信までの目安 | 原则上 1 个工作日以内回复。旺季或长假前后可能稍晚，超过 2 个工作日没有收到回信，请再发一次（有时会进垃圾邮件箱，请一并确认）。原則 1 営業日以内にご返信いたします。繁忙期や長期休暇の前後は前後する場合がございます。2 営業日を過ぎても返信がない場合は、再送をお願いいたします（迷惑メールフォルダもご確認ください）。 |
| 可用语言対応言語 | 中文、日文均可。中国語・日本語に対応しております。 |
| 关于电话お電話について | 本店不设电话咨询窗口。所在地及电话号码依《特定商取引法》第 11 条但书，在您提出请求时以书面或邮件方式披露。当店では電話によるお問い合わせ窓口を設けておりません。所在地および電話番号は、特定商取引法第11条ただし書に基づき、ご請求があった場合に書面またはメールにて開示いたします。 |
写信时请一并告知/メールにご記載いただきたい事項
为了让我们一次就能查清、少来回几封信，麻烦在邮件里写上这几项（能写多少写多少）：
- 订单号：下单后系统发到您邮箱的确认邮件里有，形如 #12345。
- 下单时使用的邮箱：如果是用别的邮箱发信，请一并说明。
- 商品名：商品页上显示的名称，或者直接复制商品链接给我们。
- 具体情况：什么时候下单、什么时候收到、现在是什么问题。
- 照片：如果是破损、污损或收到的东西不对，请附上外箱和商品的照片，这直接决定我们能不能当天给您安排换货。
邮件标题建议写成「【咨询】订单号 + 事由」，例如「【咨询】#12345 商品破损」，这样不会被误判成广告邮件。
一度のご連絡で状況を確認できますよう、以下の項目をメールにご記載ください（分かる範囲で結構です）。
- ご注文番号：ご注文後に届く確認メールに記載されています（#12345 の形式）。
- ご注文時のメールアドレス：別のアドレスからご連絡いただく場合はお知らせください。
- 商品名：商品ページの名称、または商品ページの URL をそのまま貼り付けてください。
- 状況：ご注文日・お受け取り日・現在の問題について。
- お写真：破損・汚損・異なる商品が届いた場合は、外箱と商品のお写真を添付してください。当日中の交換手配が可能かどうかは、この情報で決まります。
件名は「【お問い合わせ】ご注文番号＋ご用件」（例：「【お問い合わせ】#12345 商品の破損」）としていただくと、迷惑メールと誤判定されにくくなります。
常见问题（先看这里可能更快）/よくあるご質問（先にご確認ください）
| 运费和送达时间送料・お届け | 全国统一 800 日元（含税），单笔满 10,000 日元免运费。工作日 14:00 前确认的订单当日发货，发货后通常 2〜5 日送达。 → 配送与退换货的完整说明全国一律 800 円（税込）。1 回のご注文が 10,000 円（税込）以上で送料無料。平日 14:00 までのご注文は当日発送、発送後通常 2〜5 日でお届けします。 → 配送・返品・交換について |
|---|---|
| 能不能退货返品の可否 | 商品到货后 8 日以内联系我们即可。商品有问题时退回运费由本店承担；因个人原因的退货仅限未开封，退回运费由您承担。已开封的烟草商品不受理退货。 → 退货条件与退款流程商品到着後 8 日以内 にご連絡ください。商品の不備の場合は返送料を当店が負担いたします。お客様のご都合による返品は未開封に限り、返送料はお客様のご負担となります。開封済みのたばこ商品は返品をお受けできません。 → 返品条件と返金について |
| 怎么付款お支払い方法 | 支付宝、微信支付、银行转账。银行转账请在下单后 7 日内汇款。 → 支付方式与时间的完整标示Alipay・WeChat Pay・銀行振込。銀行振込はご注文後 7 日以内にお振込みください。 → お支払い方法・時期について |
| 不知道买哪款商品選び | 可以先看全部商品目录和价位排行，或者看按品牌整理的选购指南。 → 全部商品目录 → 按价位排行 → 选购指南全商品一覧や価格帯ランキング、ブランド別の選び方ガイドをご用意しています。 → 全商品一覧 → 価格帯ランキング → 選び方ガイド |
关于年龄确认/年齢確認について
日本法律禁止向未满 20 岁者销售烟草制品。本店不向未满 20 岁者销售任何烟草相关商品，并可能在订购时及配送时实施年龄确认。无法确认年龄时，我们可能取消订单，请谅解。
如果您是替家人下单，请确认实际使用者已满 20 岁。
日本では 20 歳未満の方へのたばこ製品の販売が禁止されております。当店は 20 歳未満の方へたばこ関連商品を販売いたしません。ご注文時および配達時に年齢確認を実施する場合がございます。年齢が確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
ご家族に代わってご注文される場合も、実際にご使用になる方が 20 歳以上であることをご確認ください。
所在地・电话号码的披露/所在地・電話番号の開示について
本店依据《特定商取引法》第 11 条但书及施行规则，省略了所在地及电话号码的广告标示。
需要确认时，请发邮件到 [email protected] 提出请求，我们会在原则 1 个工作日内以书面或邮件方式向您披露。请求时请写明「请求披露所在地及电话号码」。
其他销售条件（价格、运费、支付方式、交付时间、退货特约等）都在特定商取引法标示页面里。
本页内容最后确认：2026 年 10 月 24 日
当店は、特定商取引法第 11 条ただし書および特定商取引法施行規則に基づき、所在地および電話番号の広告表示を省略しております。
確認をご希望の場合は [email protected] までメールにてご請求ください。原則 1 営業日以内に書面またはメールにて開示いたします。ご請求の際は「所在地・電話番号の開示請求」とご記載ください。
その他の販売条件（販売価格・送料・お支払い方法・引渡し時期・返品特約など）は特定商取引法に基づく表記のページに記載しております。
本ページの最終確認：2026年10月24日